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　　十二年多来，青年文明号活动以职业道德建设为核心，以现代科学管理为手段，通过开展创先争优、建设有形载体、加强监督管理等切实举措，充分调动了广大青年参与职业道德建设的积极性，开辟了职业道德建设的新途径，Bwin必赢成为当代青年参与群众性精神文明建设的有效实践形式，在全社会引起了强烈的反响。自1994年活动启动以来，已经在窗口行业、工业企业和国家重点建设工程中开展，广大青年参与这项活动，涌现出全国级青年文明号各级青年文明号无数个。一、青年文明号活动重在精神文明建设

　　青年文明号活动始终贯彻“重在建设精神文明”的方针，积极引导广大青年自觉在岗位上实践职业文明。

　　精神文明建设是一个长期的渐进的过程，不是一蹴而就的。只有从群众最关心的具体事情入手，切实解决群众身边的问题，才能使精神文明建设的实践深入群众，青年文明号活动正是从群众最关心、反映最强烈的产品质量、服务质量抓起。

　　根据以往的经验教训，精神文明建设必须“虚功实做”，以办事业、抓工程的方式积极推进，必须以具体、有形的载体作为依托。使服务者与被服务者之间的关系明朗化，构建起了一种人与人之间平等友爱、团结互助的和谐人际关系。

　　先进人物是实践精神文明的榜样。雷锋、焦裕禄、孔繁森、徐虎、李素丽等榜样的力量感召着一代又一代人。青年文明号活动从一开始就注重发现、培育、宣传不同行业的典型，深入挖掘、大力推广他们的先进经验，以此激励青年，影响社会，推动活动的深入开展。

　　青年文明号活动将一流的服务、一流的质量、一流的效益作为考评基层青年集体的综合指标，始终坚持以效益论英雄，以贡献论优劣，形成了积极的导向。

　　十几年来，这项活动从现场挂牌示范，到推行服务卡，到助万家，再向创建示范城试点工作迈进，取得了广泛的社会认同，产生了巨大的综合效益，初步探索出了一条团组织动员广大青年更好地为人民群众生产生活基本需求服务的新路子，成为精神文明建设百花园中一朵绚丽的花朵。

　　1、青年文明号活动适应青年工作社会化的发展趋势，争取了部委支持，借助了社会力量，形成了团组织与行业部门齐抓共管的生动局面。

　　青年文明号活动适应人民群众不断改善生活水平，提高生活质量的客观要求，开展优质服务，扩大服务性消费，开拓了服务群众的新路子业。

　　青年文明号活动正是从服务入手，在服务上做文章，以优质服务赢得顾客，以优质服务来扩大服务性消费。

　　2、青年文明号活动狠抓优质服务，创新服务方式，推动城市服务业发展，形成了以服务扩大消费，以服务促进城市管理的发展趋势。

　　青年文明号活动适应市场经济对企业提出的新挑战，帮助企业增强信誉，改善服务，加强管理，为企业生存和发展注入了新的活力。

　　3、青年文明号活动从服务入手，大大增强企业的市场竞争力，促进了企业的持续发展。

　　第二，青年文明号活动调动了人的积极性。青年文明号是优秀青年集体，其先进性的重要表现就是职工有较高的工作积极性。

　　第四，青年文明号活动促进企业提高经济效益。通过加强管理、提高素质、强化形象，企业的服务质量得到明显改善，经济效益也得到显著提高。 4、青年文明号活动促进了企业素质的提高和实力的增强，反过来，企业又对这项活动倾注更大热情，这就形成了持续发动的良性循环。

　　青年文明号活动适应广大青年在激烈市场竞争中成长成才的强烈需求，开展岗位训练，营造公平竞争环境，推动了一大批青年人才脱颖而出。

　　青年文明号活动始终把服务青年成长成才作为根本出发点，从多方面为青年成长成才创造条件。首先是训练青年的综合素质。青年文明号争创单位组织青年进行岗位训练，在实践中提高青年的职业理想、职业道德和职业技能。然后是激励青年成才。争创青年文明号就是争创先进，造成积极氛围，使青年具有光荣感和自豪感。同时，不同青年集体在争创中开展竞争，强化青年的成就感和事业心，引导青年团结协作，奋发向上。另外，通过推行服务卡、开展助万家等方式也激励青年以一流的素质来保证承诺的兑现，更好地服务群众。还有是示范带动青年成才。几年来，青年文明号活动培养出一批文明服务的典型，有的在全国都响当当。这些典型以现实的具体的榜样来激发青年的学习热情，推动青年建功成才。

　　青年文明号活动，几年来产生了明显的人才效益。这既表现在树立了一大批青年人才群体，也表现在涌现出了一大批先进个人；既表现在提高了青年职业道德，也表现在提高了青年职业技能。可以说，一个个青年文明号，成为一个个培养青年人才的基地，成为轮番培养人才的学校，从青年文明号走出了一大批优秀人才。

　　5、青年文明号活动成为人人学技成长的强大动力，青年文明号成为人才成长的基地。

　　青年文明号活动适应道德建设的内在规律，把自律与他律有机结合起来，形成了自我激励与社会约束相结合的职业道德机制。

　　和希望工程、青年志愿者行动一样，青年文明号活动已经成为近年来共青团的一大品牌工程，产生了良好的社会效益，引起了越来越多的社会关注。

　　自1994年青年文明号活动在全国范围内正式启动以来，青年文明号活动已经产生和正在产生良好的社会影响和社会效益。青年文明号活动的宗旨是服务企业、服务社会，它的主线是职业道德、职业文明教育。青年文明号活动的社会影响不仅仅在于它的示范作用，对于企业改造改制、企业文化构建、提高劳动生产率也具有很大的推动作用。

　　由于青年文明号活动大多在服务行业、窗口行业开展，所以对于全社会建立和规范市场信用体系尤其具有示范效应。在我看来，这将是青年文明号活动所能产生的最大社会效益，是金钱无法衡量的。

　　传统心理学秉承因果诊断治疗模式，过多考虑个案消极方面，未能从整体生态的角度探讨个人与环境互动与发展对个体复原的作用。这也导致了长期以来，在心理健康研究领域，注意力主要集中在对人类心理问题、心理疾病的诊断与治疗，即把研究的焦点放在人类的失败上，而很少关注健康、勇气和爱，从一个人正向、积极的能力与特质，从增加个人与环境的互动动力过程给个人带来的能量方面来研究。由于传统心理学研究对人类积极品质缺乏探究，因而不能从实质上解决个体心理问题。事实上，创伤后心理健康研究应该更多思考人性的积极面，重点在于帮助公众更健康、更美好地生活。积极心理学就是在这一指导思想影响下应运而生。积极心理学从积极心态出发要求人们解读心理现象和心理问题，每个人都有积极力量和品质，我们目的就是协助他们发挥这些品质的作用，达到改善创伤后生存状态和心理困扰，实现幸福生活与快乐心态。已有研究表明，拥有积极观念的人，其社会适应能力更好，他们能更轻松地面对压力、不顺心以及各种丧失，即使面临最不利的社会环境，他们也能应付自如。从应用视角看，积极心理学就是强调用一种积极的眼光和方式看待问题、困难和挫折。面对现代生活中诸多不如意的现象，我们不能一味的埋怨，我们必须想办法改变这种不如意，那么我们首先必须要做的就是用一种积极的心态来面对、接受这种不如意。我们都在说一句话：“态度决定命运。”积极的心态必定会给我们的生活（而无论是正常、平凡的生活，还是经历过变故和灾难的生活）带来希望和改变。二、创伤中的心理复原力

　　如上所述，传统心理学一直认为，消极的经历一定会导致消极的发展结果。然而，在现实生活中我们常常发现面对同样重大压力事件，青少年及成人产生反应和后果并非完全相同。即“有些人不会出现明显的身心状况甚或崩溃的现象，而有些人即使在微弱的压力情况下则出现情绪困扰”。甚至“有些人在出现压力症状反应前，其人格特质已有某种程度的异常”。这种发现提示我们：个人对环境的知觉、建构与反应的差异在哪里？这个差异又如何影响一个人的心理建康和行为反应的表达层次？早在20世纪70年代，个体面对创伤事件所表现出系列心理反应的这种差异，引起研究者对人类应对创伤能力的高度关注。复原力(resilience)的定义因强调的侧面不同而不同。我们认为，复原力是指个人具有或学习到的某些特质，这些特质或行为会因个人与环境的互动而保护个人不受压力或挫折情境的影响，使个人重新获得自我控制的能力并因之发展出健康的应对行为。心理复原力是一种在困境中迅速崛起的能力，它是一种能帮助人们克服压力和挫折，充分发挥自身潜能、求得自我发展的能力。而且，这一能力并非一成不变，是可以根据后天的训练加以巩固和提高的。当遭遇创伤性事件时，一个拥有复原力的人，不但能缓解压力而且能从压力中学习，使自己更加坚强。复原力一直存在于人的心底深处，平时不大会注意它，但是一旦面临压力和挫折，复原力将帮助人们减轻痛苦。近年来，复原力在许多学科受到越来越多的重视。它强调在理解个人成长和发展时要多关注优势而不是劣势，重点是健康而不是疾病，强调要充分发挥个体积极能动性，要着重关注人达到最佳状态的条件和过程。

　　复原力的内在保护因子是指个体本身具备的具有保护因子作用的心理能力和人格特质。其主要功能在于提供个体安全、情感支持、沟通、认同、解决问题等保护作用，使个体修正对危机情境的反应。个体在危机中拥有越多的保护因子就越能促进复原。心理学家Konrad整理出以下几种复原力保护因子：与父母维持良好的关系；有自我价值感；能与他人合作；有非正式的社会支持网络；能信任他人；有内控性人格；有问题解决能力；有思考的能力；具有幽默感。台湾学者萧文教授认为复原力的内在保护因子有7种：（1）具有幽默感并能从不同的角度观察事件；（2）虽置身挫折情境，却能将自我与情境做适度分离；（3）能自我认同，并具有独立控制环境的能力；（4）对自我和生活具有目的性和未来导向的特质；（5）具有向环境或压力挑战的能力；（6）有良好的社会适应技巧；（7）较少强调个人的不幸、挫折与无价值感或无力感。（三）复原力的外在保护因子复原力的外在保护因子是指在个体以外的环境中，能促进个体成功调适，并改善适应不良结果之因素。因此，复原力的外在保护因子就是指家庭、学校和社区环境中所拥有能促进个体复原的因素。家庭是影响个人面对困境复原的重要因素。家庭提供和谐的气氛有利于个体复原力的提高。和家庭有关的保护因子有：父母有爱心的家庭观；对孩子足够重视；家庭凝聚力；家人与朋友的非正式和多代间的感情亲密程度；压力较少的成长环境；家庭成员具有坚强的信念以及控制生活的能力；对不同活动都建立或维持常规。学校和社区的保护因子主要是在学校环境中积累成功积极的经验，发展与教师的良好关系，与同学有成功的社会关系。与周围的人相处和睦。在外在保护因子中，情感的连接是重要的，而关怀和支持是情感连接的重要因素。

　　（一）培养青少年积极的情绪和体验，传达积极的生活理念———感谢命运，我们还活着，用一种积极的态度来面对灾难，面对明天

　　创伤后，青少年看到的到处都是破败的场景，有可能是倒塌的房屋，也有可能是残缺的尸体，体验到了大部分都是消极的情绪，悲伤、失落、焦虑、抑郁、恐惧等等。在这样的环境下怎么才能让人们体验到积极的情绪呢？这就需要一些小的、细微的东西了。比如说对地震中幸存的青少年进行的心理干预中，治疗者和亲友们在表达情感上的安慰与关心的同时，可以轻轻握住他们的手或保持其他的身体接触，就这一个小小的动作，不仅可以使他们感受到他并非独自面对不幸，而且可以帮助他们保持与现实状态的联系，不至于把全部的心思放在故去的亲人上，这就是一种积极的情绪体验。再如，我们的总理，在汶川大地震的现场，面对一张惊慌失措的刚刚从废墟里刨出来的小脸孔，他上前亲吻了他，这个也很重要，第一时间把这种生存的信心，希望和鼓励，最早时间给那个患者，使他有了一种积极的情绪体验；还有废墟中刨出来的人，上担架的时候，盖上被子，适当给躯体以抚慰，公安干警翘起拇指，像我们的脱了鞋坐到病人的床铺上去，这些很多都是传达一种积极的情绪体验的具体方式。

　　（二）培养青少年积极的人格特征，塑造新的积极品质，努力寻求并培养青少年身上的积极品质，如乐观、聪明、努力等等

　　记得一句话说：“忘记就是铭记。”我想这句话在这里可以这么说：“真正的治疗不应该是克服失落、恐惧等等消极的情绪，而是建立一种更加积极、健康的品质。”我们可以通过对创伤人群的积极教育，一方面对青少年创伤者各种积极品质的予以发掘,另一方面要在现实生活中培育这些积极品质，从而达到培养积极的人格特征，塑造新的积极品质。即创建一种积极主动的教学和学习环境，以便充分发挥每个人主动性、思考能力、热情、勇气、坚强等。同时，灾后积极人格特征的建立还可以通过一些基本的方法进行干预，比如鼓励、肯定培养爱的能力（爱自己以及爱身边的每一个人）等等。这里要注意的一点，跟我们平时在生活中体会到的是同一个道理：赞扬的力量总多于批评。例如，如果我们长期赞扬一个人一些平时很正常的动作的时候，他就会变得越来越乐观、自信。我们相信幸福与财富无关。幸福的人不一定是富人，一个穷人也可以是很快乐的。积极状态的人不一定富有，但一定是幸福、快乐和乐观的。

　　一、当代青年亚文化的特征亚文化，指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一K域或某个集体所特有的观念和生活方式。青年亚文化就是指在青年群体中存在的不同于主流文化的价值观念和行为模式，它与社会主导性的价值体系有所不同，甚至带有叛逆、颠覆色彩。

　　20世纪六、七十年代，英国伯明翰大学的学者集体撰写了一部叫《仪式抵抗》的着作，对英国工人阶级青少年的亚文化给予了广泛的关注。研究者认为，青少年中流行的亚文化构成了对体现中产阶级价值观的英国主流文化的反抗，在当时的社会情景下，阶级的对立也表现在文化领域，平民阶层的青少年因无法进入主流文化而自创了一种时尚文化，这一文化富有反抗的象征意味。

　　当代青年亚文化已经挣脱了阶级斗争的藩篱，体现的是当代青年的价值观和行为模式，网络时代给青年亚文化提供了繁荣发展的生态环境，给予人人参与的自由。在网络虚拟的空间里，年轻人可以自由地发表意见，能够感受到自己的影响力。由此，在网络上他们创造了专属于自己的亚文化形式。互联网的开放性、即时性和互动性，构筑了一个虚拟的狂欢场，使青年能自由地行使自身的话语权、形成对主流文化抵抗的场地，让他们在精神上获得了前所未有的宣泄。

　　由于青年是消费的生力军，许多广告主把他们当做争夺的对象，因此在广告制作方面，充分利用了当代青年亚文化，以拉近与年轻人的距离，起到说服的效果。

　　广告的内容是广告信息的载体，以青年关注的事件作为创意内容，更能贴近青年消费者。百事可乐为了与可口可乐竞争，把自己定位在年轻人喝的可乐上，很多广告都体现出青年亚文化的叛逆、颠覆的色彩。如百事可乐2010广告《酷游记》，就是是对《西游记》的颠覆，故事发生在火焰山，唐僧师徒四人极度口渴，又撞见了“妖怪蜘蛛精”，多亏及时拿出百事可乐，化解了这场灾难。其中的角色蔡依林是孙悟空，罗志祥是猪八戒，黄晓明是沙僧Bwin必赢，古天乐是唐僧，张梓琳是蜘蛛精，片中人物的装束极富现代感，且女版悟空更具有颠覆性。这样的广告拉近了与青年消费者的距离。

　　为了贴近青年消费者，许多广告就采用当代青年热衷的亚文化表现形式，比如恶搞、网络词汇运用等。2006年胡戈根据陈凯歌执导的电影《无极》改编的《一个馒头引发的血案》在网络传播之后，从此恶搞在网络上迅速流行，恶搞幽默风趣，夸张讽刺，是青年们在压力之下地自我释放。网络语言如hold住、萌、坑爹、你懂的、肿么啦、吐槽、有木有、丝、元芳等，已成青年们的常用词汇。如七喜网络视屏广告’七喜的几则网络视频广告集合了多种青年关注并参与的网络热点，包括大量网络热词、年度网络热点事件及人物。如《史上最爽的7件事》中，包含“国足”、“抢盐”、“李刚”、“加薪”、“和谐”这些关键词；《史上最绝蝴蝶效应》里“微博控”的概念、“坑爹”等热词；《史上最给力许愿》以“穿越”为主线、“小月月”担纲的恶搞，无不刺激着年轻人的兴奋点。且与品牌信息紧密相连，广告诉求点突出，频繁出现促销主题：27%的中奖率。由此引发青年的关注及快乐分享。

　　当代青年对信息的接受已经远离了传统的四大媒体，他们最大的信息接受媒介来自于网络，而且网络巳经成为青年亚文化的诞生地和传播的途径，可以说，没有网络就没有当代青年亚文化。正因如此，越来越多的广告借助于网络进行传播，在传播上极具青年亚文化特点。如2010年韩寒代言的的凡客诚品的网络广告，“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T—SHIRT,我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己，我和你一样，我是凡客”。此次广告成就了一次网民的狂欢，网民们主动参与信息传播，使凡客的知名度大大提升，带来了销售的上升，同时也留下了“凡客体”一词。

　　由于亚文化构筑了当代青年的精神家园，影响到了他们生活的方方面面，因此研究当代青年亚文化，是广告学教学的重要一环。教学中应重视以下方面：

　　1. 研究当代青年亚文化的存在形式。当代青年亚文化的主要存在于网络，其形式有网络游戏、网络文学、网络视频分享、网络语言、网络恶搞、网络人物、网络事件、网络意见等。这些都表现出青年张扬个性，娱乐自我、挑战权威，渴求平等,争夺话语权的心理特点。因此，研究这些形式，有利于运用这些形式进行广告创作

　　2. 研究当代青年亚文化群体的心理特点及消费行为。广告需满足消费者文化心理的需要。针对青年消费群体的广告，必须千方百计迎合他们的的心理需要、文化品位，思维模式和生活状态。当代青年个性、思想活跃、求新求变，消费紧跟时尚，当代青年亚文化对青年的消费行为有很大的影响，消费更注重的是商品的符号意义。研究青年亚文化群体的心理特点及消费行为，这样才能使广告更贴近青年消费者。

　　3. 研究当代青年亚文化的传播特点。传播学家E.卡茨将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素——媒介期待——媒介需求——需要满足”的因果连锁过程，即“使用与满足”过程的基本模式。当代青年亚文化的传播形式主要是网络传播，参与成了网络时代亚文化的特征。网络将传统媒介传播的单向传播转换为多向交互式传播，由滞后性传播转换为即时性传播，“青年亚文化实践活动和文本内容的便捷上传、下载和在线生成，传者和受者的合成及互为转换，虚拟空间与现实社会的互动聚合，均从物质、时间、空间、技术等多方面突破了原有的社会和技术藩篱，真正使青年亚文化实现了近乎无障碍?的传播。”青年们在整个传播的过程中得到了精神和物质的满足。教学中研究青年亚文化的传播特点，有利于把握针对青年目标消费群体的广告的传播形式。

　　4. 研究当代青年亚文化与广告创意间关系。文化与广告创意有着密切的关系，任何一个消费群体都有其文化背景带来的活观念、价值取向和审美情趣。研究研究青年亚文化与广告创意间关系，抓住当代青年亚文化与商品信息的最佳契合点进行广告创意，方能在广告中体现出当代青年的生活观念、价值取向和审美情趣，切合青年的需求。